Chercher « plombier » ou « électricien » sur un moteur de recherche renvoie des dizaines de fiches truffées d'avis à 5 étoiles, sans qu'il soit possible de savoir lesquels sont sincères. Certains sont achetés, d'autres postés par l'entreprise elle-même sous un faux compte — le phénomène est documenté depuis des années et n'a pas de solution miracle côté plateformes d'avis classiques.
Une recommandation de voisin fonctionne différemment : la personne qui la donne a réellement fait appel à cet artisan, pour un vrai chantier, dans une rue qu'elle habite vraiment. Elle n'a aucune raison de mentir à quelqu'un qu'elle recroisera au quotidien — l'inverse de l'anonymat d'un avis en ligne.
Sur NotreRue.fr, ça prend la forme d'une demande « Je cherche » — « Un plombier fiable pour une fuite ? », par exemple — à laquelle les voisins répondent publiquement, en une phrase : un nom, une entreprise, une raison de faire confiance. Pas un roman, juste de quoi décider.
Ces réponses restent visibles pour la prochaine personne qui posera la même question, sans avoir à la reposer. Un fil de discussion WhatsApp fait remonter la réponse une fois puis l'enterre sous les messages suivants ; ici, elle reste à sa place, associée à la question.
Le principe s'applique à n'importe quel besoin de confiance locale — un médecin qui prend encore des nouveaux patients, un professeur particulier, une baby-sitter — pas seulement aux artisans du bâtiment.